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王坚勇说,前几天,一名消费者买了8台空调到工商投诉,认为空调商宣传的“高效杀毒”功能是假的,属欺诈行为,要求按消法规定“退一赔一”。在工商部门,空调商家也指责买者一口气买8台空调,不是普通消费者,不能按消法退赔。
王坚勇表示,根据他们多年工作经验,“职业打假人”一般有三个特点:一是购买数量大,二是重复购买,三是购买后不用于个人消费。对照此三大特点,还不能认定老蔡就是“职业打假人”,因为没有证据证明老蔡买的酒不是为了回家喝。“如果老蔡买酒不是为了生活,而是用来造假酒,那就要注意了。”王坚勇说。
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“我本人参与过两次有关修改《消法》的讨论,我感觉,现在呼吁《消法》修改的呼声越来越大。”南京消费者协会副秘书长钱立根表示,随着“职业打假人”的出现,“消费者”的定义变得越来越重要。
钱秘书长表示,酒是一种特殊食品,现在南京很多超市店家都规定“酒类商品离开柜台,概不负责”,消费者如果买到假酒,回家拆封后就很难维权。老蔡带公证员买酒的做法算是聪明的。
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钱立根说,南京消协受理过很多类似老蔡这样的投诉案例,其中不乏对一些大型超市的假货投诉。在处理投诉中,这些购买人是不是“消费者”?能否享受《消法》第49条的“退一赔一”条款?成了消协处理投诉理赔时最大的争议焦点。
“卖家要不要‘退一赔一’?要看他利润多少。赚的,都该赔出来。”钱立根说,打假的最终目的,是为了遏制制假,是否“退一赔一”,法院应调查清楚售假商家的利润,不能让售假商家不惧打假,甚至还感到“有利可图”。
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